Hôtel Novel - Restaurant La Mamma

"Petit lit. On entend tout ce qui se passe à l’étage. Les deux parkings pour l’hôtel ? Des parkings publics vite complets. Le restaurant de l’hôtel ? On découvre sur place qu’il est maintenant fermé."

"Bon rapport qualité prix, emplacement un peu éloigné du centre, mais bus à proximité."

"Hôtel très décevant. Ce n’était pas propre du tout, et le prix est excessivement cher pour ce genre d’établissement. Je m’étais fiée aux photos sur Booking, mais la réalité n’a rien à voir. À fuir !"

"A fuir!! Très déçu de cette hotel. Je me suis fait volée des bagues que j’avais pourtant bien rangées au fond d’un tiroir car il n’y a pas de coffre dans les chambres. Non seulement le problème a été pris à la légère, en laissant suggérer que je les avais perdus, mais ont mis deux mois pour me dire que leur assurance ne prenait pas en charge les vols dans les chambres. Et ceci malgré mon dépôt de plainte a l’appuie…. Aucune excuses et au geste commercial de leur part. A fuir !!!"

"L'hôtel était bien situé, jai aimé la déco et les service (pouvoir garer son vélo à l'intérieur...). Le personnel était très agréable, surtout une en partitulier 😊 Dommage qu'il n'y ait pas le restaurant d'ouvert mais on pouvait utiliser la salle pour ses libraisons."

"Super accueil ! Les chambres sont standards et l’emplacement est super ! Le lac est accessible en bus et la personne à la réception nous a super bien informé ! Un super week end merci 🤩"

"Nous avons séjourner 4 nuits dans cet hôtel avec deux enfants, nous sommes super satisfait de notre séjour. Le personnel au top !! La chambre était parfaite pour nous. Nous vous remercions de votre professionnalisme !"

"Bonjour, nous avons réservé deux nuits pour un couple au mois d'août, accueil de jour ou de nuit très serviable et réactive. La chambre reste très correct pour le prix en pleine saison, fonctionnelle et propre. Petit déjeuné copieux, sucré ou salé. Quartier calme et très bien desservie bus."

"Nous avons séjourné 1 nuit dans cet hôtel. Accueil au top, la clim dans la chambre est un vrai plus. La literie est parfaite et le petit déjeuner copieux. A découvrir les yeux fermés"

"On a juste mangé très bien et goûteux un peu loin du vieux Annecy mes rien a dire de plus très accueillant"

"Personnel sympathique Les chambre a revoir pas très propre"

"Nous avons effectué notre réservation en ligne, attirés par les photos attrayantes présentées sur le site de l'hôtel ainsi que sur Booking.com. Quelle ne fut pas notre surprise à l’arrivée, lorsqu’on nous a informés que les chambres réservées ne correspondaient en rien à celles visibles sur les photos. L’établissement étant en cours de rénovation, la personne à l’accueil nous a expliqué que nous serions logés dans une chambre non rénovée. Il nous a été précisé qu’en cliquant sur un onglet discret, presque en fin de page sur la plateforme de réservation, il était possible d’apercevoir les chambres non rénovées. Cette manière de procéder nous semble particulièrement peu transparente, pour ne pas dire trompeuse. Le tarif payé (133 € la nuit) est totalement injustifié au regard de la qualité des prestations : literie ancienne et inconfortable, mobilier vétuste, décoration dépassée. Pire encore, nous avons découvert que le bloc fenêtre avait été mal installé et que des courants d’air étaient grossièrement bouchés… à l’aide de papier toilette ! Il est compréhensible qu’un hôtel puisse traverser une période de travaux. Cependant, il nous paraît irresponsable – voire irrespectueux envers les clients – de proposer à la location des chambres manifestement inadaptées, sans en informer clairement le public. À tout le moins, un changement de literie aurait été le minimum acceptable. Nous avons également ressenti un réel manque d’écoute et de compréhension de la part du personnel sur place. L'impression générale est celle d’un établissement plus préoccupé par sa rentabilité immédiate que par la qualité de service offerte à ses clients. Nous espérons que notre retour sera pris en considération, afin d’améliorer l’expérience future des voyageurs."

"Ensemble du séjour correct, bien accueilli, chambre agréable malgré un souci avec un store bloqué impossible à descendre. (On nous a proposé de changer de chambre tout de même). Le petit déjeuner à 15€/pers est plutôt cher pour le choix offert avec un buffet à volonté. L'établissement se trouve à 25/30mn à pied du lac"

"Juste un peu loin du vieux Annecy Douche un peu ancienne Clim vraiment bruyante PBM de chasse d'eau toilette"

"Hotel super, bien situé, pas loin du lac"

"Expérience déplorable Nous avions réservé une chambre double pour une nuit à plus de 100€, mais dès notre arrivée, la réalité était très éloignée des photos présentées en ligne. La salle de bain était dans un état lamentable : miroir cassé, présence d’urine et de cheveux sur la cuvette des toilettes, une horreur. Le matelas était extrêmement fin et inconfortable. Face à ces conditions inacceptables, nous avons décidé de ne pas rester et avons demandé un remboursement. Le personnel, qui a reconnu le problème, m’a proposé une autre chambre que nous avons refusée, par manque de confiance et d’envie. On m’a alors assuré que si nous ne passions pas la nuit à l’hôtel, nous serions remboursés. Cela fait maintenant près de deux semaines que je tente d’obtenir ce remboursement, sans succès. À chaque appel, on me répond que le directeur est indisponible. Une expérience catastrophique du début à la fin."

"A fuir. Très loin du centre dans un mauvais quartier. Vraiment sale ! La douche un enfer on passe de l’eau froide à brûlante et vice versa. Des cheveux et poils sur les alaises de lit, la paroi de douche qui se décroche avec du moisi dessus, sur le sol et les plinthes aussi. Pas de parking privé non plus …"

"Moyen, plutôt deux étoiles. Petit déjeuner pas terrible. Ne surtout pas regarder la propreté derrière les WC. Parcontre le jeune homme a la réception très gentil et serviable"

"Excellente adresse pour ce restaurant exemplaire tant sur le service rapide (serveuses professionnelles et vraiment agréables) que sur la cuisine digne d'un grand restaurant (la preuve en images). Un de mes restaurants de prédilection dans lequel le calme est bien agréable en comparaison avec bien des restaurants sur Annecy qui préfèrent faire du chiffre au détriment des clients (bruit en salie, service bâclé et cuisine réchauffée !)"

"Cet hôtel mériterait une remise à neuf compte tenu du prix de la nuit !"

"Le point fort de cet établissement réside dans la qualité du service, la gentillesse de l'accueil. C'est vraiment top. Un plus c'est le parking juste à côté gratuit. Sinon tout l'etablissement est un peu vieillot, même s'il est confortable. Les chambres sont un peu défraîchies, la salle de bain datée. Les accès aux chambres (corridors)sont sombres. Une remise à niveau serait a mon avis necesssire. Tout cela ne rends pas le sejour desagreable. J'y ai très bien dormi. Le seul point noir est a mon avis le restaurant. La salle est terriblement bruyante (type cantine), le mobilier vraiment daté, et la pizza que j'ai commandé n'était franchement pas terrible (lorsqu'il m'a eté demandé si c'etait allé, j'ai repondu un petit oui pour ne pas froisser les personnes qui se decarcassent pour le service), j'ai eu l'impression qu'elle sortait tout droit d'un congelo de grande surface. C'est vraiment dommage! Le petit déjeuner est complet, il y a tout ce que l'on attend, c'est bien. En résumé, hormis le restaurant, le bref sejour a été agréable."

"L’Hotel Novel la Mamma nous a reçu à 4h30 du matin après que nous ayons été victimes d’un accident. Dans ces circonstances traumatiques nous avons bénéficié de l’infini bienveillance de cet établissement et de ses équipes, en particulier Nicolas qui a été un véritable baume au cœur."

"Je n’y ai fait que manger. Serveurs disponibles et agréables qui essayent au mieux d’arranger. Seul bémol c’est la carte. Pizzas 4 fromage base crème fraîche est une erreur à mon sens. Mais sinon, bon voir très bon pour le prix. Je recommande pour la simplicité et pas se prendre la tête."

"⭐⭐⭐⭐⭐ Un excellent séjour dans le cadre d'un déplacement professionnel ! L'accueil était chaleureux et le personnel d'une grande gentillesse, toujours à l'écoute de mes demandes. Leur professionnalisme et leur disponibilité ont rendu mon séjour des plus agréables. Un grand bravo à toute l'équipe pour leur dévouement et la qualité du service. Je recommande vivement cet établissement et n'hésiterai pas à y revenir !"

"Très bien, hôtel propre, bien situé et parking à proximité. Personnel agréable."

"Hôtel un peu vieux par contre un super personnel et très professionnel et d’une grande gentillesse et au petit soin l’hôtel aurait bien besoin d un coup de fraîcheur"

"Un établissement affiché à 3 étoiles sur le papier mais qui en vaut 5 au niveau du service et de l'accueil. Utilisé pour faire une réunion de travail, le gérant nous a mis à disposition une salle sans problème. La qualité et la rapidité du service au bar était digne d'un grand établissement. Nous reviendrons sans hésiter ici pour faire nos réunions. Je vous le recommande si vous avez un événement à organiser."

"Au vu du prix de la nuit, ce fut une enorme deception. Literie inconfortable avec mobilier qui grince au moindre mouvement. Niveau propreté c'est loin d'être niquel car nous avons retrouvé poil et cheveux. Première et dernière fois que nous venons dans cet hôtel."

"La chambre était basique. Deux lits étaient rassemblés mais ils n'étaient pas à la même hauteur. Le restaurant est bas de gamme. Le petit déjeuner est très satisfaisant avec un pain frais et délicieux C'est un peu loin du centre mais 10 min de marche jusqu'au lac ça fait du bien 2 arrêts de bus proches Accueil très bon"

"Nous avons passé la nuit du nouvel an durant notre week end au ski, et nous en sommes très contents ! Le personnel est adorable, le buffet du petit déjeuner très bien, et l’emplacement est parfait. On peut également se garer facilement et gratuitement. Il faisait un peu froid dans la chambre donc il a fallu attendre avant qu’elle chauffe. Également, j’aurai aimé avoir plus de choix niveau salé au petit déjeuner mais ce n’est qu’un détail. Merci ☺️🙏🏼"

"Très satisfaite de cet hôtel le personnel est très agréable très poli et sympathique le petit déjeuner et très copieux je recommande cet hôtel proche du lac du vieux village 👍 pour dormir c était calme également"

"Hôtel sympa pour 1 nuit ou 2 max ,chambre étroite literie moyenne ,petit déjeuner franchement sans prétention et cher pour ce qui est proposé ,heureusement le personnel est sympa et rattrape le côté moyen de l établissement."

"Franchement en rapport qualité prix 120€ la nuit pour Anncy, c'est très bien. L'accueil est parfait. De l'arrivée au départ, tout le personnel de réception a ete souriant et aimable. On nous a même offert les cafés du depart sans avoir rien demandé. Offert avec plaisir. Bien sûr, la chambre est petite, mais suffisante pour un court séjour (2nuits). Les nuits sont calmes. juste la salle de bains est un peu à revoir et un peu loin du centre touristique (30min. à pied -mais il y a des bus) pour donner un point negatif. Mais tres bon sejour pour un prix correct."

"J'ai été à l'hôtel Novel en voyage organisé honnêtement c'est l'un des meilleurs hôtels que j'ai fais... Le personnel est super gentils tous autant qu'ils sont, ils sont très arrangeant par rapport aux plats si il y a des choses qu on aimait pas... il est comme même bien situé par rapport au lac on est un peu plus loin du centre ville donc on a pas le bruit... je recommande..."

"Chambre correcte mais le lit grince et la salle de bain est vieillotte mais ça fait le job. On entend les bruits des chambres voisines Le personnel est très accueillant et aimable. Stationnement disponible et facile. Situé à 15/20 minutes à pied du centre ancien."

"Chambre fonctionnelle, propre. Nous avons passé une nuit à l'hôtel et cela a répondu à nos attentes. Le petit déjeuner était copieux, du choix en sucré mais moins en salé. Le personnel de la réception est très accueillant. Situé à 10 minutes en bus (gratuit) de l'hôtel. Merci !"

"Ayant passé deux soirées à l’hôtel, je vous le recommande étant donné qu’il est situé pas loin du lac et des transports. Également, le personnel est adorable, et plus particulièrement le personnel du matin. Encore merci pour ce week end formidable !"

"Nous avons passés 2 nuits dans cet hôtel, réceptionnistes au top,serviables....chambre rénovée mais la salle de bain laisse à désirer...joints sales, pommeau de douche vintage, baignoire qui couine🙄 bref un petit rafraîchissement serai nécessaire. Autre fait marquant lots de notre petit déjeuner, la dame en charge du petit déjeuner et le nettoyage des tables devrait revoir sa façon de procéder car cracher sur la table n'est pas un produit d'entretien...🤮"

"3 nuits passées au sein de l'hôtel Personnel serviable, aimable, solaire Petit déjeuner varié. En effet chambre un peu vieillote mais n'entache pas l'utilité de la chambre. À proximité des arrêts de bus (gratuit cet été)"

"Nous avons reçu un accueil 5 étoiles pour notre groupe de 14 personnes. Le personnel a su s’adapter à nos demandes et a été très réactif et serviable, avec le sourire, qui plus est ! Je recommande"

"Hôtel très bien placé pour des séjours professionnels et un personnel au top : accueil, service, réactivité... Nous y séjournous régulièrement depuis des années et le service est toujours à la hauteur."

"Un accueil exceptionnel dès notre arrivée avec tout le personnel. Bravo ! Ideal pour un séjour en famille avec la restauration sur place. Bref un endroit où on se sent bien. Nous reviendrons ! Avec la location de vélos électriques sur place on pourra faire un séjour sportif avec le tour du lac. On recommande ! Il"

"Personnels très gentil, un acceuil comme on en trouve plus beaucoup... Il y a toujours une personne à la réception pas comme les hôtels automatisés que l'on trouve partout. Literie correcte , petit déjeuner copieux et varié. L'ensemble des équipements peut paraître viellot mais c'est propre et le rapport qualité prix pour Annecy est plus que correct. Encore un grand merci et si je devais revenir sur Annecy j'y retournerai."

"Très bon hôtel, des chambres avec de l'espace et propre. Une salle de bain équipée d'une baignoire et d'un grand miroir. Les repas du restaurant sont excellents et le service est agréable et disponible. Hôtel bien placé à 1,5km du lac, possibilité de prendre le bus juste à côté ou de s'y rendre à pied."

"Hôtel situé à 20 minutes du lac à pied. Il est facile de se garer car il y a un parking souterrain et un parking à côté gratuit. Les chambres sont très propres, peut-être légèrement vieillissantes . Il y a la clim et les personnes à l'accueil sont très agréables."

"Suite à des déboire avec notre voiture le 01/08/23 Nous avons trouvé refuge à l'accueil de l'hôtel, la personne qui s'occuper du comptoir ce jour là était très sympa et nous a beaucoup aidé. Fun et très sociable. Je recommande vivement cette hôtel rien que pour son excellent accueil."

"Nous avons passé une nuit dans cet hôtel. À notre arrivée, le personnel à été très accueillant et nous a donné un plan de la ville, ainsi que les bus à prendre pour se déplacer. Par ailleurs la chambre était correcte (assez bonne literie) mais très mal isolée. La salle de bain vétuste : tâches au plafond, baignoire qui grince... Petit déjeuner sous la forme d'un buffet avec beaucoup de choix."

"Hôtel situé à une demi heure de marche du centre d Annecy dans un quartier sans charme. Pas de parking privatif mais des parkings publics à proximité. L accueil est sympathique et efficace. Chambre plutôt propre et de taille correcte. Salle de bains vieillissante, baignoire qui grince, toilette dans la salle de bains, chauffage d un autre temps..bien moyen. On parle d une 3 étoiles à 140€ la chambre sans petit déjeuners..la chambre est digne d un hôtel deux étoiles..avec un lit en 140 rare dans les trois étoiles. Petit déjeuner bon avec des produits de qualités correctes, choix en salé et sucré.mais bon heureusement 15€/ personne. Dans l ensemble hôtel correct qui ne vaut pas 3 étoiles et les prix pratiqués, même si Annecy draine du monde."

"Hotel un peu vieillot surtout la salle de bain bien équipée mai une baignoire c'est surprenant et la déco est ancienne. Chambre correcte et confortable. Tarif qui fait mal 157 euros la nuit sans le petit déjeuner nous sommes sur du 4 étoiles à ce tarif. Parking extérieur non privatif mais gratuit."

"Lors d'un séjour en famille nous avons beaucoup apprécié cet hôtel : staff adorable et aux petits soins, chambre spacieuse, très bonne literie, propreté irréprochable. L'hôtel est calme et très bien situé pour visiter Annecy à pied (parkings gratuits à proximité). La terrasse où nous avons pris tous nos repas est très agréable. La partie restaurant est de qualité, nous nous sommes régalés (spécialités savoyardes, italiennes, excellentes bières locales...) et le buffet petit-déjeuner propose de bons produits. Je retiens particulièrement l'extrême gentillesse du personnel de l'hôtel."